Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
Contexte
Le téléphone professionnel est un nouveau service mis à disposition des salariés. La collectivité a décidé de distribuer un téléphone à l'ensemble des salariés du département afin de faciliter leur travail au quotidien.
Certains salariés, comme les assistants sociaux et les agents des collèges, notamment les chefs de cuisine, utilisent le téléphone pour envoyer des documents à la DRH.
Avant la mise en place de ce service, ils devaient obligatoirement utiliser un ordinateur et un scanner pour effectuer ces démarches, ce qui prenait plus de temps et n'était pas toujours pratique.
Objectifs
- Déployer un service informatique fonctionnel
- Accompagner les utilisateurs lors de la prise en main
- Faciliter l'envoi de documents professionnels
- Garantir la satisfaction des utilisateurs
Ma contribution personnelle
J'ai participé au déploiement du service en :
- Participant aux sessions de distribution
- Aidant les salariés à configurer leur téléphone
- Installant les applications métiers via AirWatch
- Vérifiant que chaque téléphone fonctionnait correctement
- Expliquant les bonnes pratiques d'utilisation du téléphone professionnel
Organisation du déploiement
- Sessions organisées deux fois par semaine
- Deux créneaux par jour
- Prise de rendez-vous via Microsoft Bookings
Résultats
Le service est opérationnel et fonctionnel
Les utilisateurs sont autonomes dans l'utilisation du téléphone
L'envoi de documents est plus rapide et plus simple
Le téléphone est utilisé dans un cadre professionnel sécurisé